CrisiSoft a réalisé une enquête auprès des personnels en charge de la procédure « Situations Sanitaires Exceptionnelles » du Centre Hospitalier Moulins-Yzeure avant l’implantation de MenKorn. Elle a été réalisée auprès de 31 acteurs médicaux, paramédicaux, administratifs et institutionnels. Soumise sous la forme d’un questionnaire de près de 90 questions, les résultats ont été rendus en Comité de Pilotage de la démarche « Site Pilote MenKorn V.1″.
Si l’action est jugée plutôt efficace et réactive (71%), les moyens humains et matériels sont estimés adaptés et l’engagement des personnels reconnu, il n’en reste pas moins que la procédure de situation sanitaire exceptionnelle du SAMU est plutôt mal connue par les personnels (alors qu’elle est perçue comme plutôt bien connue). Plus de 71% d’entre eux la juge « pas assez claire ». Néanmoins la logique métier permet de conserver une cohérence opérationnelle. Cette situation est palliée par un outillage de type « workflow » avec des « fiches réflexes » qui permettent de garantir le séquencement de la procédure.
Les problématiques majeures ressorties de cette enquête vont permettre d’engager le travail d’implantation de la solution MenKorn au SAMU de l’Allier au travers de l’adaptation de la procédure, de la configuration de l’application et de la formation du personnel :
Les relations avec les partenaires départementaux et extra-départementaux (jugées plutôt mauvaises pour 60%) : d’abord par méconnaissance des autres acteurs (missions & procédures) puis à cause d’une mauvaise communication. 90% des répondants estiment que l’action SAMU est plutôt mal reconnue.
La communication repose beaucoup trop sur les échanges verbaux et un souhait que l’information transite de façon plus automatisée.
Si les personnels font état de formations sur la gestion de crise, plutôt réalisées en interne (54%), plutôt courtes (« quelques heures » pour 70%) et plutôt spécialisée (« sur la partie de la procédure qui me concerne » : 39%), ils n’en sont pas satisfaits pour autant (78,58%).
Les personnels sont dans un état d’esprit plutôt stressés (87%) lors du déclenchement de la procédure SSE mais se déclarent plutôt dans une position « d’attente » face aux évènements (86%) et seuls 1/3 d’entre eux ont le sentiment de réaliser « un bon travail », les autres se sentent soit « inefficaces », soit « dépassés ».
Si les outils sont jugés plutôt efficaces (70%) et perçus comme permettant de gagner du temps (70%), ils ne sont pas utilisés assez régulièrement (87%).
Sur les problématiques techniques spécifiques ciblées c’est le besoin de centralisation de l’identification, de la traçabilité des victimes qui ressort (82%) devant la géolocalisation (73%) et la vision « temps réel » (64%).*
Ce type d’étude complétée par des entretiens individuels ou collectifs, l’analyse des procédures et organisation est l’une des compétences de CrisiSoft dans son souci d’implanter MenKorn au plus près des besoins opérationnels des acteurs du secours aux victimes. Pour plus d’informations, merci de prendre contact avec nous.