Expertise CrisiSoft en gestion de crise

En complément de son logiciel MenKorn qui soutien les acteurs du secours aux victimes dans les événements de dépassements opérationnels de leurs moyens, CrisiSoft propose une offre d’accompagnement à la gestion de crise. CrisiSoft réunit d’abord des compétences qualifiées dans le domaine d’activité : Davy Murgue est médecin urgentiste, directeur d’un SAMU, responsable de SMUR, spécialisé en médecine catastrophe.

Il est à l’origine de nombreuses procédures, exercices, organisations visant l’optimisation des étapes de prise en charge de victimes d’événements d’ampleur. Son souci permanent est l’efficience des dispositifs permettant d’acheminer le plus rapidement une victime vers la solution médicale la mieux adaptée à sa situation et sa pathologie.. et donc au final, de diminuer le taux de mortalité de ce type de catastrophe. C’est notamment cet attachement à ce principe d’efficacité qui l’a conduit à développer MenKorn.

L’expertise de Davy Murgue qui se transpose dans tous domaines d’activité concernés par la gestion de crise est complétée par des compétences en termes de formation et de gestion de projet. L’équipe CrisiSoft intègre un directeur de projet et un formateur qualifié lui permettant de proposer un accompagnement personnalisé et dimensionné au regard des besoins de chaque client. Enfin, la solution full-web MenKorn développée d’abord sur le secteur de la santé vise à investir d’autres métiers confrontés à la gestion de flux dans un contexte de dépassement de moyens opérationnels.

Une méthodologie basée sur le concept métier de gestion de crise

A l’image du secours aux victimes de catastrophe, la gestion de crise en général repose trop souvent sur une approche « métiers » de la situation… métiers qui tentent tant bien que mal de se coordonner au mieux. Pompiers, soignants, forces de l’ordre, institutionnels… interviennent sur le même objet qu’est la crise, chacun avec son expertise, ses compétences et son organisation définies et dimensionnées pour prendre en charge une activité courante. Confrontés à une situation qui sort de l’ordinaire de par son ampleur et donc par l’insuffisance de moyens, et de par les impacts probablement exponentiels qu’elle génère, ces acteurs ne disposent que de la possibilité de se coordonner au mieux… avec des outils parfois obsolètes, des procédures et organisations trop peu souvent utilisées et parfois dépassées. L’engagement professionnel et les compétences de ces acteurs permettent la plupart du temps de parvenir à un bilan satisfaisant de la gestion de la situation critique :  » on y est arrivés »… mais la satisfaction d’avoir traversé l’événement en « faisant au mieux » ne pose pas la question de l’efficience systématique de leur action dans ce type de crises.

Au-delà, cette approche dans certains cas, peut générer des travers où les logiques institutionnelles prennent le pas sur l’intérêt général. Dans ces extrêmes, les acteurs opérationnels se retrouvent « empêchés » dans leur coordination avec leurs partenaires de terrain pour des raisons qui relèvent de choix stratégiques de leur hiérarchie… au détriment du traitement rapide de la situation et donc de la survie des victimes.

Si CrisiSoft est en capacité d’accompagner ses clients sur cette logique d’une meilleure coordination partenariale, elle poursuit un autre objectif qui suppose de changer de paradigme : la gestion de crise est un métier qui repose sur une logique d’abord coopérative. Cette nouvelle approche repose sur quelques conditions préalables obligatoirement validées sur les plans institutionnels et opérationnels :

• les objectifs sont partagés,
• le cadre hiérarchique est clair et repose sur un consensus
• les compétences sont disponibles,
• les procédures, organisations et outils sont fusionnés,
• le métier est pratiqué régulièrement.

Conceptuellement, la gestion de crise passe d’une organisation où des spécialistes interviennent de l’extérieur (chacun avec ses prérogatives et compétences) sur un même objet en tentant de se coordonner… à une organisation homogène et intégrée construite à partir des éléments constitutifs d’une situation critique, organisation dans laquelle on positionne les compétences au regard des besoins et non des « corps de métiers ».

Forte de cette conviction, l’équipe de CrisiSoft a conçu son accompagnement sur une logique, qui elle, reste classique.