Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg et le SAMU 67 ont souhaité tester l’utilisation d’une solution de gestion de crise « nombreuses victimes » dans le cadre de l’exercice attentat du stade de la Meinau du 15 janvier 2020.
L’objectif principal était d’évaluer la performance d’une solution numérique : MenKorn NOVI par rapport aux outils habituels de gestion de crise utilisés en salle de crise du SAMU, sur le terrain, au sein des salles de crise de sites et dans diverses instances (COD, CCH).
Ce 3ème article consacrée aux tests réalisée au SAMU 67 concerne la gestion du dispositif et au rappel et à l’engagement des personnels.
Ce document a été validé par le Docteur OULEHRI, Référent « Situations Sanitaires Exceptionnelles » du SAMU 67 aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.
Les résultats de cette étude retranscrivent uniquement les performances des outils testés. Si ces outils peuvent avoir un impact sur l’organisation de la gestion de crise durant l’exercice, les résultats présentés ne peuvent constituer une évaluation des compétences et du travail réalisé par les personnels des HUS et du SAMU dont l’engagement et les compétences ont été salués.
RAPPORT DE TESTS
Gestion du dispositif en salle de crise du SAMU67
| Indicateurs | MenKorn NOVI | Outils traditionnels | Facteur de sur-performance |
| Ressource humaine | 2 personnels Nombre de personnels nécessaires au fonctionnement de MenKorn NOVI en salle de crise du SAMU 67. L’outil permet de se passer du téléphone. |
12 personnels Nombre de personnels actifs en salle de crise du SAMU 67 pour la gestion du dispositif avec les outils habituels. Activité téléphonique +++ pour récolter les informations. |
6 |
| Main courante | 1168 entrées Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : nombre d’entrées du journal de logs retraçant l’ensemble des opérations relatives à l’exercice et réalisées aux différents niveaux : salle de crise, terrain, services lits, partenaires extérieurs… |
163 entrées Mesure issue du décompte du nombre d’entrées dans l’outil de main courante en salle de crise du SAMU. |
7,2 |
| Évaluation des personnels | 90% estiment MenKorn sur-performant Mesure issue du questionnaire « post-exercice » envoyé aux personnels. Panel des répondants : Services d’accueil (lits) + instances. Taux de retour : 32,5% Question : « Quelle évaluation faites-vous de la performance de l’Observatoire de MenKorn par rapport aux outils habituellement utilisés ? » |
10% estiment MenKorn aussi performant Mesure issue du questionnaire « post-exercice » envoyé aux personnels. Panel des répondants : Services d’accueil (lits) + instances. Taux de retour : 57% Question : « Quelle évaluation faites-vous de la performance de l’Observatoire de MenKorn par rapport aux outils habituellement utilisés ? » |
9 |
Rappel de personnels
| Indicateurs | MenKorn NOVI | Outils traditionnels | Facteur de sur-performance |
| Couverture du besoin à 50% | 00:15:00 Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn. Besoin dimensionné en fonction des équipages engagés pour l’exercice de l’après-midi : 9 équipages complets sur 3 SMUR |
00:47:00 La solution utilisée par les HUS ne permet pas de circonscrire un besoin de ressources et, à fortiori, de suivre la couverture de ce besoin. Le résultat est une estimation de l’engagement du personnel par 2 opérateurs en salle de crise à raison de 1mn/appel. |
3,1 |
| Couverture du besoin à 70% | 00:30:00 Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn |
01:06:00 La solution utilisée par les HUS limite le temps de rappel à 15mn. Au-delà, le rappel s’arrête automatiquement. La solution utilisée par les HUS ne permet pas de circonscrire un besoin de ressources et, à fortiori, de suivre la couverture de ce besoin. |
2,2 |
| Couverture du besoin à 100% | 01:00:00 Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn. |
01:34:00 La solution utilisée par les HUS limite le temps de rappel à 15mn. Au-delà, le rappel s’arrête automatiquement. La solution utilisée par les HUS ne permet pas de circonscrire un besoin de ressources et, à fortiori, de suivre la couverture de ce besoin. |
1,5 |
| Moyenne de notifications | 7 notifications (SMS, Mail, Appel vocal) / personnel Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : Nombre moyen de notifications par personnel : Demande de disponibilité, rappel automatique, notification d’engagement/désengagement, orientation (destination, vecteur…) |
2 notifications (appel vocal) Mesure issue des logs applicatifs de la solution de Rappel des HUS utilisée au SAMU67. Message de demande de disponibilité uniquement + relance à T+8′. |
3,5 |
| Taux de réponse total | 92% Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : taux de réponse à la fin du rappel de personnel |
43,6% Mesure issue des logs applicatifs de la solution de Rappel des HUS : taux de réponse à la fin du rappel de personnel |
2,1 |
| Engagement | 55 personnels Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : nombre de personnels engagés avec notification d’orientation et indications d’équipe et de vecteur. |
Aucun La solution de rappel des HUS envoie un appel vocal de demande de disponibilité. Après avoir répondu, les personnels reviennent sur leur établissement sans que la salle de crise puisse gérer le flux de manière anticipée aux regards des besoins nécessaires. |
Max |
Retrouvez le 4ème article de la série consacrée à la prise en charge des victimes le mercredi 29 janvier.