Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg et le SAMU 67 ont souhaité tester l’utilisation d’une solution de gestion de crise « nombreuses victimes » dans le cadre de l’exercice attentat du stade de la Meinau du 15 janvier 2020.
L’objectif principal était d’évaluer la performance d’une solution numérique : MenKorn NOVI par rapport aux outils habituels de gestion de crise utilisés en salle de crise du SAMU, sur le terrain, au sein des salles de crise de sites et dans diverses instances (COD, CCH).
Ce 2ème article de la série consacrée à ces tests présente les résultats concernant le déclenchement et l’alerte initiale.
Ce document a été validé par le Docteur OULEHRI, Référent « Situations Sanitaires Exceptionnelles » du SAMU 67 aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.
Les résultats de cette étude retranscrivent uniquement les performances des outils testés. Si ces outils peuvent avoir un impact sur l’organisation de la gestion de crise durant l’exercice, les résultats présentés ne peuvent constituer une évaluation des compétences et du travail réalisé par les personnels des HUS et du SAMU dont l’engagement et les compétences ont été salués.
RAPPORT DE TESTS
Alerte
Fonctionnalité correspondant à la diffusion d’un message d’alerte aux responsables de services internes aux HUS et aux partenaires extérieurs ET leur donnant accès à un observatoire d’information « temps réel » sur toute la durée de l’événement. Il ne s’agit pas de la fonctionnalité « Rappel de personnel ».
| Indicateurs | MenKorn NOVI | Outils traditionnels | Facteur de sur-performance* |
| Temps d’Alerte | 00:00:10 Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : temps nécessaire à la réalisation de 2 Alertes (Bilan initial + 1er bilan évolutif) diffusées auprès de 36 personnes à chaque alerte (mail + SMS), réparties dans 24 structures différentes (partenaires, services…) |
01:12:00 Estimation du temps nécessaire à la réalisation d’appels téléphoniques, sur la base du nombre de personnes alertées par MenKorn à raison de 1mn/appel. |
432 |
| Qualité d’information | 93% Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : taux moyen de remplissage des champs du Bilan initial et des Bilans évolutifs de situation. 5 Bilans réalisés au cours de l’exercice. |
Non évaluable Les informations sont diffusées via un logiciel de main courante. Chaque « entrée » est rédigée de manière libre. Le suivi formel des indicateurs critiques d’évolution de la situation ne peuvent être suivis. |
Max |
| Suivi & Reporting de l’Alerte | 100% Mesure issue des logs applicatifs de MenKorn : part des notifications d’alerte « tracées » nécessaire au suivi des personnes alertées. |
Aucun La salle de crise ne dispose d’aucune possibilité de suivi des alertes à part le reporting sur papier ou sur l’outil de main courante mais cela n’a pas été réalisé. |
Max |
| Evaluation des personnels | 82% estiment MenKorn sur-performant Mesure issue du questionnaire « post-exercice » envoyé aux personnels. Panel** des répondants : Services d’accueil (lits) + instances. Taux de retour : 32,5% Question : « Quelle évaluation faites-vous de la performance de l’Alerte par rapport aux outils habituellement utilisés ? » |
18% estiment MenKorn aussi performant Mesure issue du questionnaire « post-exercice » envoyé aux personnels. Panel** des répondants : Services d’accueil (lits) + instances. Taux de retour : 57% Question : « Quelle évaluation faites-vous de la performance de l’Alerte par rapport aux outils habituellement utilisés ? » |
4,6 |
* Facteur de « sur-performance » Pour chaque indicateur, dès lors que c’est possible, il s’agit de mesurer à quel niveau la solution numérique est plus performante que les outils classiques. Calcul du rapport du résultat obtenu par MenKorn sur le résultat obtenu par les outils habituels de gestion de crise. La valeur « Max » correspond à une valeur de ’20’ pour le calcul des moyennes.
Exemple : à T+1h, 35 victimes identifiées via MenKorn et 9 victimes identifiées via les outils habituels. Facteur : 35/9 = 3,9
** Panels : Les répondants au questionnaire ont été répartis en différents panels :
Retrouvez l’article 3/5 concernant le Rappel et l’engagement du personnel ainsi que la gestion globale du dispositif le mardi 28 janvier